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Centro de ayuda

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.

Pedidos y pagos

Los clientes pueden pagar utilizando diversos métodos, entre ellos:

  • ideal
  • Bancontact
  • Tarjetas de crédito (Visa y Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • PayPal

Los pagos se procesan a través de una conexión SSL segura.

Sí. Tras realizar el pago correctamente, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido.

Los pedidos se envían en un embalaje discreto y seguro.

Envío

Se realizan envíos a toda la Unión Europea desde los Países Bajos.

El plazo de entrega suele ser de entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del destino.

  • Países Bajos: 4,95 €
  • Bélgica: 9,95 €
  • Otros países de la UE: 14,95 €
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €.

Sí. Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se ha enviado el pedido.

Devoluciones y reembolsos

No. Generalmente no se aceptan devoluciones y las ventas se consideran definitivas.

No se realizan reembolsos por compras no deseadas ni por cambios de opinión.

Si un pedido llega dañado o incorrecto, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas y proporcionar la siguiente información:

  • Número de orden
  • Fotos del número

No se ofrecen cambios de productos.